سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات التي تتم عبر بوابة بنك فلسطين الإلكترونية مقابل الخدمات التقنية والاستشارية المقدمة من أطياف.

2. حالات الاسترجاع الكامل

يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً في الحالات التالية:

• إلغاء الطلب قبل البدء بتنفيذ الخدمة
• تعذّر تقديم الخدمة من طرفنا لأي سبب
• خطأ تقني أدى لخصم المبلغ أكثر من مرة (معاملة مكررة)
• خصم مبلغ مختلف عن المبلغ المتفق عليه

3. حالات الاسترجاع الجزئي

في حال البدء بتنفيذ الخدمة ثم طلب الإلغاء:

مرحلة التنفيذ	نسبة الاسترجاع
قبل البدء	100%
أقل من 25% من العمل	75%
25% - 50% من العمل	50%
أكثر من 50% من العمل	لا يوجد استرجاع

4. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• اكتمال تنفيذ الخدمة وتسليمها للعميل
• مرور أكثر من 30 يوماً على تاريخ الدفع
• خدمات تم تقديمها وقبولها من العميل صراحة

5. إجراءات طلب الاسترجاع

• إرسال طلب استرجاع عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم المرجع وسبب الاسترجاع
• سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل
• في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة في الدفع
• مدة وصول المبلغ للبطاقة: 7 - 14 يوم عمل (حسب البنك المصدر)

6. النزاعات

في حال وجود خلاف حول الاسترجاع، يتم التواصل لحل الموضوع بالتراضي. إذا لم يتم التوصل لحل، يمكن للعميل تقديم اعتراض عبر البنك المصدر لبطاقته (Chargeback) وفقاً لقواعد Visa/MasterCard.

7. التواصل

لتقديم طلب استرجاع أو الاستفسار، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر:

• رقم المرجع (Reference Number)
• تاريخ العملية
• سبب طلب الاسترجاع